35天完成6个月的活，揭秘小米全球首家旗舰店落地幕后

不过，林斌还是担心一些用户不习惯移动支付的方式，所以在这家旗舰店里目前保留了收银台，但他的内心是希望早点“干掉”收银台，在店里的每一个角落都可以实现收银这个环节。在试营业开始之后，移动收银确实受到了极大的欢迎，粗略统计每天有70%以上的支付都在移动POS机上完成，只有不到30%是在柜台付款。而移动POS机的比例，目前还在增加中。

在林斌看来，新零售是根据用户的消费习惯慢慢实现的，步子不能迈得太大。“我们觉得一步跨到完全无人的零售店现在还不现实。如果我们做到完全没有收银台，这是第一步，可能在新零售上已经是一个突破。从用户的体验和店同的效率上已经是一个巨大的变化。”

除了拆掉原来的幕墙，打掉半层楼板，这家店里还有几处非常大胆的尝试。收银台后面的背墙是3. 8 米通长的定制止水泥板。为了整体的效果，这一块水泥板从地面通到房顶，不要中间的接缝，目前在国内还没有一家达到过这样的长度。这样的一整块水泥板，生产、运输、安装都给设计施工方带来极大的挑战。

摆放商品的桌面，小米也史无前例的采用了3. 6 米通长的水泥台面。小米的产品都是具有科技感的数码产品，而淡灰色的水泥台面是充满了自然的味道。他们希望通过这两者的反差，更好在诠释小米产品想传达的生活理念。

当然，短短的施工周期，水泥板都来不及打样，“我们用的其实就是第一次打出来的样品。”张宇说。 9 月 26 日，开业前一天，林斌去店面督战，在水泥桌面前转了很久，总觉得不够光滑，与设计师还在商讨解决方案。

图注：试营业前一天林斌训店，正在跟设计师一起查看水泥板的质量。

9 月 27 日开门试营业前五天，是店员最为辛苦的五天，进货，陈列，同时施工方还在收尾，TeamLab对五连屏不断进行调试，Tim Kobe的设计师团队一直守在店里进行各种调整，几乎所有团队都挤在这两层楼里，五个通宵。在 27 日早上开门前，店员在玻璃上贴着防撞条，在时间倒数到第 3 秒钟的时候，最后一个防撞条贴完。所有穿着红色工服的员店都回到自己的工位上，迎接第一批进店的客人，根本看不出他们已经 5 天没怎么合眼了。

图注：试营业前一天，正在将小米的LOGO挂到玻璃墙面上去。

从零开始，两年迎来了旗舰店

2017 年小米之家开店的速度明显提升，这一年内又有 200 家左右新开店业，并且常常会出现一天之内几店同开的情形。在这样的奔跑中，深圳万象天地这家旗舰店对于小米来讲格外重要。 11 月 5 日正式开业，小米的所有高管几乎悉数到场。

这两年小米线下零售从无到有，同时因为线上线下同价，其它品牌的线下零售经验并不太适合小米，小米的新零售核心在于效率，很多打法都需要自己摸索，不能简单复制别人的经验。“不断地改，不断地试错，不断地更新迭代，这真的是我们小米核心打仗的精髓。”林斌作为一个零售的外行，两年打仗下来，已经成了新零售的行家。

在两年的时间点上，小米的第一家旗舰店落成。对于这家旗舰店，核心目标有三个：

第一是对于小米品牌的提升。小米长期坚持性价比，在用户心中是好用、有品质的产品，但是品牌的档次总还是给人感觉不够高，当然这与中国消费者传统的消费观念分不开，高档似乎就一定是高价相等。

在 2017 年小米触底反弹，手机业务现次实现快速增长，生态链产品越来越丰富，小米的品牌需要一次全面提升。这家店希望能够起到这个作用，同时也是对过去两年小米之家快速发展总结的经验的一次深沉，在这家店上的很多好的尝试，将来复制到未来的小米之家当中。

第二，这家店要能够凸显小米的显因，包括科技感和时尚感，是生活方式而不是冷冰冰的产品。与其它数码产品专卖店不同，这家所有的设计都是围绕生活体验设计，而不是陈列产品。特别是在二楼展出的米家系列产品，布置成了一个个生活的场景，让消费者可以像在宜家店里一样，走走、坐坐，甚至是躺一躺。

按照于楠的说法，万象天地之所以接受小米进入这个街区，而不是排名更靠前的其它手机品牌厂商，就是因为小米展示的不是手机，而是一个生活体验馆。其它手机厂商的品牌，还没有跳出手机的局限性，而小米品牌已经成为一种生活方式。

第三，这家店要将小米新零售的核心----效率----体现到极致。比如每个店员人手一台移动POS机，这大大提升了结算付款的时间，在有限的时间内可以服务更多的消费者，而且避免因为排队流失用户。这家店的二层楼板打掉近 150 平米怎么弥补回来面积上的损失?在零售上经验上，用户在店里停留时间越长，意味着购买的机率越高，而且平均客单也会提升。所以店面的设计在互动和体验上重点下功夫。

除了前面讲到的五连屏可以互动，在一进门的左手墙面上还有一块巨大的互动屏，正在设计一些可以让孩子们玩起来的游戏。二楼的生活馆，可以体验 150 英寸的激光投影电视，可以坐一坐懒人沙发，可以摸摸长绒的毛巾，在店门口的道路上可以试骑一下电助力自行车、儿童滑板车、 9 号平衡车……“好的店面是让用户能够参与进来，融入进来，而不是简单地看看就走了。”林斌认为。

这家旗舰店，对于一向追求性价比的小米来说，投入会不会过高?会不会不符合小米一向节俭的风格?张剑慧给懂懂算了一笔帐：这家店是在主街的中间位置，所有来到这个街区的消费者无论从哪个角度走过、无论你进不进店，都能看到这家气派的旗舰店。如果从一块广告牌的价值去评估，这样的广告效率要比路牌广告、电梯广告高很多，“从营销的效率来看，是非常值得的。”

在试营业期间的一个月内，没有宣传的前下，这家店日均进店 5000 人。随着整个商场不断完善，人流还在增长。所以在深圳建这样一家旗舰店，即使投资高一些，从效率来讲还是比单纯的广告投放要高很多。

（编辑：文章分享网_茂名站长网）

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