RPA的优点还有缺点

说，该公司目前“有很多用例”，并补充说，该技术不仅帮助PSCU保持增长，而且还带来其他好处。

自动化正在成为各行各业企业的支柱。Gartner预测，到2022年，全球90%的大型企业将以某种形式部署RPA，并将在2024年前将其现有RPA产品组合的容量增加两倍。

商业领袖和商业顾问表示，RPA带来的好处正在推动这一增长。但是，他们还说，使用RPA有潜在的弊端，特别是当企业对他们所从事的自动化项目不了解或缺乏战略性的时候。

这些领导者分享了以下RPA的优点和缺点，以供CIO和其他IT领导者参考。

RPA的8个优点

(1) 提高效率。RPA可以比人类更快地完成任务，并且能够以较低的成本完成任务。因此，企业可以期望生产率提高，而不会看到成本增加，如果他们雇用新的工人在相同的时间内完成相同的工作，则成本会相应增加。

咨询公司Protiviti供应链解决方案实践总经理兼RPA负责人Tony Abel表示：“这就是机器人的运作方式-它是计算机代码，因此它可以365天(每天)全天候运行，这与需要休息的人类不同。在这一点上，人类很难与机器人竞争。”

(2 减少错误。Abel说：“计算机会按照指示运作。它们不会像人类有时会犯很多错误。”他补充说，RPA软件还提供全面的审核记录，以便企业可以查看何时执行了什么操作。

(3) 提高敏捷性。The Analyst Syndicate的分析师兼顾问Ken Weilerstein说，RPA通常使企业能够更轻松地适应业务流程的变化。

员工通常可以在RPA软件中进行快速调整，而RPA软件通常是轻量级且灵活的，而不需要IT员工花时间和资源来修改基础业务系统，这通常是一项耗时、复杂且成本高昂的任务。

同样，由于RPA位于企业系统之上而不是内置于企业系统中，因此新的RPA部署或对现有机器人的更改带来的中断或意外后果的风险较低。这意味着，企业可以选择使用RPA来快速调整流程，从而进一步提高敏捷性。

4. 更好地利用人类的力量。

IT顾问和管理负责人表示，RPA通常使企业能够将员工的注意力从低价值任务转移到高价值任务，从而提供更好的客户体验，并实现支持收入增长。

Walker在自己公司看到这一转变，她说：“RPA帮助我们扩大规模，让员工有更多时间来实现增值工作。”例如，客户服务代表曾经花费大量时间来收集和输入用于费率更改请求的数据。这限制了他们直接与客户进行咨询性对话的时间。但Walker说，现在，RPA机器人可以处理这些收集和输入工作，从而使工作人员有更多时间直接与客户联系，以了解PSCU服务如何满足他们的需求。

简而言之，RPA让工作人员将更多时间用于咨询任务

（编辑：文章分享网_茂名站长网）

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