二手3C流量模式的虚假繁荣
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经了解后发现，在去年 10 月份，转转的投诉量不足 2 万条。也就是说，在五个月的时间里，转转的投诉量以每个月超一千条的速度快速增加，已经成为二手交易的问题重灾区。 在这些投诉内容的背后，实际上是转转这家公司在重流量、轻供应链五年并且没有找到自己的方向之后所面临的必然结果。 转转，忙于转型 转转诞生之时资源优渥，是个典型的“富二代”选手。 2015 年的 58 同城把二手交易平台转转带到台前，在 58 同城和转转的 CEO 看来，当时二手市场的互联网渗透率不高，合并了赶集网的新 58 同城已经是全国最大的信息集散中心，而与微信的合作可以依托其微社交关系链和支付优势。 看似前途光明，但其五年多的发展并不顺遂，甚至称得上是战略摇摆，曾经尝试过 C2C、B2C、C2B2C 等多种模式，做了诸多尝试但最终放弃了全品类，到现在的聚焦 2 手 3C，其转型几乎跟在其他玩家身后亦步亦趋。 比如，2018 年毒 App（后更名为得物 App）全年 GMV 就已经超百亿元，当 2019 年得物 App 估值达到十亿美元之后，转转在数月后上线了“切克 App”，想要涉足球鞋、潮流服饰等潮品鉴定交易领域。 但高调入局、低调出场，切克已经不知何时在苹果 App Store 消失了。去年以来，转转又看向二手 3C 领域。 二手 3C 市场规模庞大，工信部曾有预测表示，5G 商用之后，年废旧手机数量将增至 5.24 亿台。这个垂直领域里，前有爱回收扎根多年备受资本认可，后有闲鱼投资回收宝，去年 5 月转转也坐不住了，和找靓机达成了战略合并，意在垂直的 3C 领域，如今，在其小程序页面，原先的图书、旧衣物、旧书等类目已经消失，全部替换成了 3C 产品。 报道称，转转和找靓机决定合并只用了两天，整个过程仅持续了 20 多天。急迫合并转型的转转，当时与同为全品类的闲鱼的差距越来越大，已经处于下滑阶段。有数据显示，转转的月活跃独立设备数在 2019 年 5 月下滑至 652 万，整体降幅达 51%；2020 年 8 月下滑至 543 万，已经不足闲鱼的四成。 “找靓机和转转的合并，可以说直接宣告了战事结束。”当时的找靓机创始人曾经提到。但现在看来，当时对这桩合并的笃定和看好确实过早了一些。合并之后，转转估值约为 18 亿美元，与巅峰时期的 200 亿元人民币相比几乎腰斩。 转转屡次转型皆无疾而终，在新的领域又缺乏探索的坚持，例如曾经模仿得物做供应链但又很快就放弃，在五年的调整里，转转并没有积累起自己的核心壁垒，平白消耗“富二代”的资源。 以至于，当 2020 年闲鱼实现盈亏平衡、爱回收 Q2 起实现持续全面盈利的情况下，转转还在为 2019 年创始人喊出的“活下去”而努力。 二手电商，信任始于供应链 一位B站 UP 主买了一台八成新的 256g iPhone X，在开箱之后，他发现，这台在鉴定中被称为“相当于新机使用了三个月的手机”的实际购买时间在 2017 年，已经更换过一次电池、充电次数超 600 次，摄像头上还有两粒明显灰尘。 “这三个月不会是在伊拉克度过的吧？”该 UP 主忍不住吐槽，屏幕上的严重划痕基本上没在检测图中被拍出来，“摄像技术确实厉害，售后的甩锅技能相当熟练。” 该 UP 主又把这台手机原封不动地寄给了转转进行回收，想要看看平台是否靠谱。检测结果里罗列出了一系列问题，包括外壳明显磕碰、划痕、掉漆，屏幕严重划痕、摄像头进灰。“买的时候咋不跟我说？客服还说是正常现象。”最后，在扣除5% 的手机费之后，这台以 2960 元购入的二手机在被转转一番压价之后，实际估价是 2591 元。
“身为一个大平台，应该具有更诚信的产品和服务来提高信赖度，而不是仗着大平台就来坑蒙拐骗，把顾客当韭菜收割。”该 UP 主在视频结尾时提到。这条短 （编辑：文章分享网_茂名站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
