分析酒店业信息化必经的IT治理之路

　据赛迪顾问调查，国内80%的信息化项目（包括旅游酒店项目）延迟交付，60%的项目不能完全实现预期目标，50%的项目被证明是失败的。他们的研究结论是：产生问题的根本原因是信息化建设者只重视“建设”，忽略了对“信息化建设”本身的管理。一般来说，信息系统从技术上的先进性，系统的多样性和管理的复杂性都是其它行业无法比拟的。近年来，随着企业信息化建设的深入，IT技术和管理人员们面对的压力也越来越大，他们必须回答最高管理层、董事会和股东们提出的种种质疑，例如“信息化项目为什么迟迟不能结束？”，“为什么业务人员普遍感觉交付的信息系统不好用？”，“为什么信息系统不能满足企业业务需求和商业规则的变化？”，“几百万、上千万的信息化投资为什么只能支持简单的数据整理而决策分析还必须依赖专人进行？”。等等，单位信息部门的人员面对这种质疑以及系统本身的复杂性，始终处于一种紧张状态，财务部门的人员认为“信息中心花钱如流水”，最让管理层难以接受的是花了钱换回来的是不相称的回报。有的企业看到这种情况，就放慢了信息化建设的步子（酒店行业也存在这种现象），有的酒店光揽拉到楼里，盘在那里不启动。据调查这里有观念问题，也有酒店老总对信息化产生怀疑的因素。目前三星级以下的酒店信息化建设和应用处在非常初级的阶段，五星级酒店信息化程度与客户的需求也有相当的距离，在很大程度上影响了酒店经营绩效和竞争力的提升。一直以来，我们致力于信息化建设中深层次问题的研究，研究结果表明：

　　1、信息技术，信息化已经把企业带入了一个全新的交易环境，如：7*24小时全天候运行，全球化，注意团队和协作流程，高效的信息批露与沟通，更快的建设，网络化企业环境，更高的信息安全需求等等。未来企业一定要融入到这样的交易境界，不在这样的环境中提升，就将在这样的环境下灭亡。

　　2、IT的作用，价值、风险和控制，已经不是一个技术层面，管理层面和业务层面上可以解决的问题了，它已经上升到了治理层面，上升到企业的IT是否与公司发展战略相一致的层面。

　　3、决定信息系统是否有效运转的因素不是信息技术而是制度、规则与标准。

　　中国信息化推进联盟于2003年10月成立了IT治理专业委员会，成功举办了中国治理论坛暨首届信息系统控制与审计高级研讨会，组织联盟有关专家出版了《信息系统审计》、《IT服务管理》、《信息安全管理》、及《IT治理》等信息化管理系列丛书，以上活动和图书得到了信息产业部和国信办领导的大力支持，在业界引起了强烈的反响。

　　国际信息系统审计与控制协会给IT治理下了这样的定义：IT治理是一个由关系和过程所组成的机制，用于指导和控制企业，通过平衡信息技术与过程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。通过这种机制和架构，IT的决策、实施、服务、监督等流程，IT的各类资源和信息与企业战略和目标紧密关联。同时，把在IT各个方面的最佳实践从公司战略的角度加以有机的融合，从而使企业能够最大化IT在企业中的价值，并能够抓住IT赋予的际遇和竞争优势。通俗的讲IT治理的核心就是：IT与业务融合推动企业的业务发展；提高信息化建设的投资回报；对信息化风险进行适当的管理。

　　IT治理，是信息技术管理的最高境界。酒店信息化尚处于初级阶段，今天，在这里讲IT治理的目的不是希望酒店行业现在就达到这个境界，而是希望我们这个行业在信息化建设中确保酒店商业利益的最大化，同时将风险控制在可以接受的水平。

（编辑：文章分享网_茂名站长网）

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